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        守護消費者權益 共促消費公平

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        “近年來,中國工商銀行遼寧省分行圍繞金融消費的新需求、新情況、新問題,搭建金融消費者權益保護構架,拉開了新時期金融消保工作建設的新篇章。”中國工商銀行遼寧省分行黨委書記、行長吳迎春表示。
        精彩觀點
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        主動擔當作為 切實履行金融消費者權益保護主體責任
        主動擔當作為 切實履行金融消費者權益保護主體責任
        工商銀行遼寧省分行積極響應監管部門及總行相關工作部署,細化落實消費者權益保護管理工作各項要求,強化組織保障、機制保障,推動金融消費權益保護工作協調、有序開展。
        圍繞終端覆蓋,遼寧省分行持續開展消費者權益保護金融知識宣教工作,鼓勵一線員工立足網點、走出網點,線上線下齊頭并進,普及金融基礎知識,防范非法金融活動,引導金融消費者依法、理性維權,提升消費者金融素養。據統計,2021年以來,全省577家營業網點,近萬人次參與金融知識宣教普及活動,營業網點金融知識宣教普及率達到100%。
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        關愛重點人群 精準助力跨越金融數字“鴻溝”
        關愛重點人群 精準助力跨越金融數字“鴻溝”
        針對老年人、青少年、殘疾人等難以正確使用金融數字化產品和服務的問題,工商銀行遼寧省分行利用上述群體到網點辦理業務的時機,積極介紹手機銀行、網上銀行、智能柜員機、ATM等自助服務的使用技巧和注意事項,助力特殊客群跨越金融“數字鴻溝”。
        在“走出去”主動送教上門服務中,遼寧省分行主動與村(居)委會、老年大學、老年福利院、學校、特殊教育機構等對接,開展送金融知識上門、送金融服務上門活動,用消費者喜聞樂見、易于接受的方式宣傳熱點金融知識,提升相關群體金融素養。
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        完善適老服務 為“銀發族”提供金融便利
        完善適老服務 為“銀發族”提供金融便利
        近年來,工商銀行遼寧省分行持續關注老年群體的金融需求,高效務實做好“適老”金融服務工作。
        線下渠道,營業網點落實無障礙坡道建設,懸掛張貼清晰明確的業務指示牌,配備輪椅、花鏡、放大鏡等適老基礎服務設施,規范廳堂人員對老年群體“更耐心一點、更親切一點、更多問一點”的服務規則,保留存折、定期存單等傳統金融產品。
        線上渠道,該行發布專門服務老年群體的大字體手機銀行“幸福生活版”,推出智能柜員機“老年客戶關愛版”;95588工商銀行客戶服務電話自動識別60歲以上注冊用戶,直接跳轉專屬服務熱點等適老金融服務設置,有針對性地滿足老年人的金融服務需求。
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        專注消費公平 提升重點區域客群的獲得感
        專注消費公平 提升重點區域客群的獲得感
        工商銀行遼寧省分行積極向革命老區、脫貧地區等重點區域的群眾宣傳財產安全權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權等法定權利,強化廣大群眾權利意識。
        同時,進一步加強對涉消保相關法律法規和監管政策的宣講,提高人民群眾對金融風險賬戶管控、反洗錢等監管政策及金融機構相關措施的理解,提升人民群眾的金融素質和安全意識,努力構建健康和諧的金融環境,讓重點區域人民群眾在金融服務中得到更多獲得感。
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        強化事前預防 著力提升消費者金融素養
        強化事前預防 著力提升消費者金融素養
        在金融知識宣傳普及工作中,工商銀行遼寧省分行以風險提示的方式主動揭示非法集資、電信網絡詐騙、非法放貸、非法金融廣告等非法金融活動新情況,通過典型案例剖析、重點條款解讀等方式,引導廣大金融消費者樹立科學理財觀、價值投資觀和理性消費觀。
        同時,將風險提示嵌入客戶服務全過程,規范經營操作和信息披露行為,不斷完善消費者教育宣傳與經營管理和業務發展相銜接的工作機制,全方位助力廣大消費者提升金融素養,切實防范各項金融風險事件發生。
        “遼寧省分行將持續保護金融消費者合法權益,倡導構建和諧穩定的金融消費環境,讓‘您身邊的銀行,可信賴的銀行’這一品牌主張,信而有征,讓‘人民滿意的銀行’這一稱號,實至名歸。” 吳迎春說。
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        国产偷乳